Отзывы
Добрый день! Сделала заказ на сайте. Доставку обещали 12.05.2020. После этого ни звонков, ни sms не было. Позвонила сама поздно вечером 12.05.2020. Сказали, что у СДЭК много заказов, поэтому заказ у меня будет точно 14.05.2020. Однако и 14.05.2020 заказ не был доставлен. В офис звонила несколько раз - трубку не брали. Написала в чат на сайте. В ответ скинули номер трека СДЭК. Класс ребята!! Чуть позже позвонил менеджер со словами "вижу вы волнуетесь" и сообщил, что они не отслеживают доставку товара. Сегодня 15.05.2020 в СДЭК информация, что мой заказ в транзитном городе!! Молодцы! Видимо совсем не заинтересованы в клиентах!))ы
Ответ, ООО "Черногоров Хоум":
Ирина, добрый день. С доставкой сейчас действительно проблемы есть. Да мы и сами несколько сдвинули сроки производства. Всех об этом предупреждаем. В период карантина курьерские службы работают на пределе, мы не в силах повлиять на эту ситуацию. Но в свою очередь стараемся решать все возникшие неурядицы. Если мы не смогли ответить на ваш звонок, мы обязательно с вами свяжемся сами. Так же можно оформить заявку на обратный звонок или перезвонить самим позднее. Нам важны абсолютно все клиенты! Ситуация должна нормализоваться в ближайшие две недели. И мы начнем изготавливать заказы быстрее и курьерская служба СДЭК уже во всю разгребает образовавшийся "затор".
Заказывала шторы 1162.5 ( перья), блэкаут. Качество хорошее, пошиты без нареканий! Рисунок практически соответствует фото на сайте (в реальности фон чуть-чуть серее, чем белый). Доставили в другой город без проблем. Спасибо, Вам!????
Ответ ООО "Черногоров Хоум":
- Ольга, спасибо вам за отзыв. Рисунок на ткани блэкаут действительно получается чуть серее. Даже не рисунок, а сама основа ткани дает такой эффект, в целом рисунок получается насыщеннее, чем на габардине. Об этой особенности мы пишем на сайте в описании к ткани, также сняли подробную видео инструкцию по тканям, получилось 18 минутное видео, но за то постарались изложить все нюансы и особенности.
Шторы Цветочные грезы 38, очень понравились) украсили спальню на даче))) прям настоящий цветочный рай) хотя и высота была не большой 190*110 заказывала на 2а небольших окна))) сотрудники замечательные поднабрали макет, то что нужно)) Спасибо доставка СДЭК даже в СНТ Московской области пришла очень быстро с 27.04.20-04.05.20
Ответ ООО "Черногоров Хоум":
Добрый день, Ольга. Спасибо вам за красивые фото и отзыв. Уточним только, что сейчас есть все-таки некоторое увеличение сроков производства и срока доставки. Заказов много мы стараемся укладываться в 5 - 6 дней, в ближайшее время думаем, что все наладится и мы вернемся к производству за 3-4 дня.
получила тюль. цвет совсем не соответствует заявленному. при дневном освещении рисунка совсем не видно. цена даже со слишком скидкой завышена
Ответ ООО "Черногоров Хоум":
Добрый день, Екатерина. Особенность ткани вуаль (тюль) в том, что она прозрачная. Мы предупреждаем об этом на каждой странице товара. Также отсняли специально подробную видео инструкцию со всеми видами тканей, которые мы используем для печати. Там же есть обзор тканей на пропускание света. В вашем случае еще и выбранный рисунок очень светлый, особенно в левой шторе. Об этой особенности тоже есть информация на сайте. Будьте очень внимательны при выборе штор, мы очень стараемся, чтобы конечный результат вам понравился, но мы не можем сделать выбор за вас.
Качество изделий отменное, никаких претензий к самим шторам нет. Небольшая ложка дегтя только в том, что при оформлении доставки был указан неверный адрес и сутки ушло на выяснение с Почтой России правильных данных. Также непонятно почему после оформления заказа нельзя указать окончательную сумму для расчета с курьером, а не сумму за минусом налогов за пересылку денег. Никакого удовольствия экстренно искать мелочь для расчета с курьером нет.
ОТВЕТ, ООО Черногоров Хоум:
Константин, добрый день. Спасибо за то, что оценили наше качество! Разобрались в ситуации с логистикой, выяснили что действительно нашим оператором была допущена опечатка при заполнении транспортной накладной. Будем внимательней. По поводу суммы все не так просто, мы зачастую можем только примерно посчитать окончательную сумму, как правило разница не существенная. Все дело в том, что у Почты РФ сложная тарифная секта, и процент комиссии за перевод наложенного платежа может меняться в зависимости от почтового отделения. Если есть возможность получать заказы курьерской службой Сдэк, мы всегда рекомендуем именно ее. К сдэк тоже возникают периодически вопросы, но решить их можно гораздо быстрей. Спасибо еще раз, за то, что выбираете нас!
